WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
Hay dos versiones muy diferentes:
- WhatsApp Business App (gratuita): para uso individual desde el móvil. Respuestas automáticas básicas, catálogo, mensajes de bienvenida. Sin API, sin automatización real. Para negocios muy pequeños.
- WhatsApp Business API: la versión empresarial. Permite conectar WhatsApp a cualquier sistema (CRM, chatbot, Make/n8n). Mensajes a escala, chatbots con IA, notificaciones automáticas. Requiere aprobación de Meta y un proveedor BSP (Business Solution Provider).
Qué puedes automatizar con WhatsApp Business API
- Respuestas automáticas 24/7: el chatbot responde preguntas frecuentes, precios, disponibilidad y horarios sin intervención humana.
- Cualificación de leads: el bot hace preguntas de cualificación y pasa el lead al CRM con toda la información.
- Notificaciones de estado: confirmación de pedido, estado de envío, recordatorio de cita.
- Recuperación de carritos: mensaje automático cuando un cliente abandona el proceso de compra.
- Encuestas de satisfacción: NPS o CSAT automático post-servicio o post-venta.
Cómo acceder a la API de WhatsApp Business
Meta no da acceso directo a pequeñas empresas. Hay que trabajar con un BSP (Business Solution Provider). Los más usados en España:
- Twilio: el más completo técnicamente. Ideal para integraciones complejas.
- 360Dialog: el más económico para startups y pymes. Desde 49 €/mes.
- Infobip / Vonage: para empresas medianas con volumen alto.
- Wati, Respond.io, Tidio: plataformas all-in-one con interfaz visual sin código.
Costes de automatización de WhatsApp
Meta cobra por conversación (no por mensaje). Desde 2025, las conversaciones de servicio iniciadas por el cliente son gratuitas las primeras 1.000/mes. Las conversaciones de marketing iniciadas por la empresa cuestan 0,05-0,15 € según el país. Suma el coste del BSP (49-200 €/mes) y el desarrollo del chatbot.
Preguntas frecuentes
¿Es legal usar WhatsApp para marketing en España?
Sí, el uso de WhatsApp para marketing en España es legal siempre que se cuente con el consentimiento explícito del destinatario, conforme al RGPD. SANCANTIA asegura que el 100% de los mensajes de marketing cumplen con la normativa vigente.
¿Cuánto tiempo lleva implementar un chatbot de WhatsApp?
La implementación de un chatbot de WhatsApp básico con respuestas automáticas puede completarse en 1-2 semanas. Para sistemas más complejos con IA e integración CRM, el equipo de SANCANTIA estima un plazo de 3 a 6 semanas.
¿Puede el chatbot de WhatsApp escalar a un humano?
Sí, el chatbot de WhatsApp puede escalar a un agente humano, una funcionalidad clave que SANCANTIA siempre implementa. Cuando la consulta es compleja, el 100% del historial de conversación se transfiere al agente para una atención eficiente.
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